Μια δυσάρεστη ταξιδιωτική εμπειρία μοιράστηκε με τους διαδικτυακούς της φίλους η Κατερίνα Βρανά, η οποία περιέγραψε την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε κατά τη διάρκεια της επιστροφής της στην Ελλάδα μέσω Κωνσταντινούπολης.
Η γνωστή stand-up comedian δημοσίευσε βίντεο στον προσωπικό της λογαριασμό στο Instagram, καταγγέλλοντας σοβαρά προβλήματα στην εξυπηρέτηση επιβατών με αναπηρία, αλλά και ελλιπή ενημέρωση μετά από καθυστέρηση πτήσης που είχε ως αποτέλεσμα να χάσει την ανταπόκρισή της για Αθήνα.
«Δεν υπήρχε αμαξίδιο και καμία ενημέρωση»
Όπως εξήγησε, η πτήση της από το Σίδνεϊ δεν έφτασε εγκαίρως, με συνέπεια να μην προλάβει την επόμενη πτήση της. Σύμφωνα με την ίδια, οι επιβάτες δεν λάμβαναν σαφείς πληροφορίες για το τι επρόκειτο να συμβεί, ενώ η ίδια δεν κατάφερε να εξασφαλίσει την απαραίτητη υποστήριξη για τη μετακίνησή της στο αεροδρόμιο.
Η Κατερίνα Βρανά ανέφερε ότι αναζήτησε μόνη της λύση, απευθυνόμενη στα αρμόδια γραφεία προκειμένου να ενημερωθεί για την επόμενη διαθέσιμη πτήση.
Όπως αποκάλυψε, η κατάσταση την οδήγησε στο να καθίσει στο πάτωμα μέχρι να εξυπηρετηθεί, ενώ στη συνέχεια χρειάστηκε να μεταβεί και σε άλλο γραφείο για να παραλάβει τις νέες κάρτες επιβίβασής της.
«Ήμουν στα όριά μου»
Η κωμικός περιέγραψε την ταλαιπωρία ως ιδιαίτερα εξαντλητική, τονίζοντας ότι εκείνη τη στιγμή αντιμετώπιζε έντονη ημικρανία και μεγάλη σωματική κόπωση, γεγονός που έκανε ακόμη πιο δύσκολη τη διαχείριση της κατάστασης.
Παράλληλα, σημείωσε ότι η τελική ενημέρωση για την αλλαγή της πτήσης της προήλθε από τον ταξιδιωτικό της πράκτορα στην Αυστραλία και όχι από τις υπηρεσίες του αεροδρομίου.
Η ανάρτηση της Κατερίνας Βρανά
«Αεροδρόμιο Κωνσταντινούπολης. Τραγική εξυπηρέτηση για τα άτομα με αναπηρία. Η πτήση μου από το Σίδνεϊ είχε καθυστέρηση, με αποτέλεσμα να χάσω την ανταπόκριση για την Αθήνα. Το χειρότερο είναι ότι δεν μας ενημέρωσε κανείς γι’ αυτό. Μας άφησαν να περιμένουμε χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, ενώ το προσωπικό αρνιόταν να μας μιλήσει, να μας εξηγήσει τι συμβαίνει ή να μας προτείνει εναλλακτικές λύσεις. Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε μέχρι το γραφείο ανταποκρίσεων για να πάρουμε πληροφορίες.
Τελικά αλλάξαμε πτήση βάσει ενημέρωσης που λάβαμε από τον ταξιδιωτικό μας πράκτορα στην Αυστραλία και όχι από το γραφείο ανταποκρίσεων του αεροδρομίου της Κωνσταντινούπολης. Την ίδια ώρα, στο γραφείο ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν καρέκλες και αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα, γιατί η αναμονή ήταν ατελείωτη.
Στη συνέχεια έπρεπε να περπατήσω μέχρι το γραφείο της Turkish Airlines για να παραλάβω τις νέες κάρτες επιβίβασης και μετά να προσπαθήσω να βρω βοήθεια για να μετακινηθώ μέσα στο αεροδρόμιο και να φτάσω στη νέα μου πτήση.
Είμαι εξαντλημένη, έχω μια τρομερή ημικρανία και βρίσκομαι κυριολεκτικά δευτερόλεπτα πριν είτε ξεσπάσω σε κλάματα είτε τα κάνω όλα άνω κάτω… ή και τα δύο μαζί.
Αγαπητά αεροδρόμια, σας παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά στα αγγλικά ή σε άλλες γλώσσες, ειδικά όταν τα πράγματα δεν εξελίσσονται σύμφωνα με το πρόγραμμα.
Το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης προστίθεται στη μακρά λίστα αεροδρομίων που αντιμετωπίζουν προβλήματα στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία. Μέχρι σήμερα, το Βερολίνο και το Κάιρο παραμένουν στην κορυφή της λίστας μου με τις χειρότερες εμπειρίες».
Διαβάστε επίσης: Γιώργος Καπουτζίδης για Κατερίνα Βρανά: «Χάρηκα που την είδα τόσο χαρούμενη και τόσο λαμπερή»
